Medewerker Klantcontactcentrum

De gemeente Olst-Wijhe is een aantrekkelijke gemeente met circa 18.000 inwoners, grenzend aan de gemeenten Deventer, Heerde, Raalte en Zwolle. Het is er prettig wonen en werken. Onze organisatie is onderverdeeld in teams, onder leiding van teamleiders en twee directieleden. Een deel van de taken is ondergebracht in een samenwerkingsverband DOWR (gemeenten Deventer, Olst-Wijhe en Raalte) en in gemeenschappelijke regelingen (Omgevingsdienst, GGZ en Veiligheidsregio).

Werken bij de gemeente Olst-Wijhe betekent het verschil maken voor onze inwoners, ondernemers en organisaties. We betrekken hen bij ons beleid en gaan samen aan de slag met initiatieven uit en voor de samenleving. En we denken mee over hoe we Olst-Wijhe nog mooier kunnen maken. Wij zoeken medewerkers met lef, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en oog voor kwaliteit. Medewerkers die geen genoegen nemen met een zesje. Die open staan voor inbreng vanuit onze samenleving. Wij geven hen graag de ruimte om zich te ontwikkelen, ideeën uit te werken en met elkaar onze ambities waar te maken.

Voor ons team Klantcontactcentrum (KCC) zoeken wij een:

Medewerker Klantcontactcentrum voor 28 uur per week

De gemeente Olst-Wijhe gaat voor tevreden klanten. Wij stellen de vraag van de klant centraal. In onze gemeente is het KCC de ingang voor alle contacten met inwoners, bedrijven en instellingen. Het KCC beantwoordt vragen die aan de balie, telefonisch, digitaal en schriftelijk binnenkomen. Veel vragen handelt het KCC zelfstandig af. Als het KCC niet kan helpen, dan weten zij wie in onze organisatie dat wel kan. Aan de balie levert het KCC vooral producten en diensten op het gebied van Burgerzaken, inclusief de Burgerlijke Stand. Het team Klantcontactcentrum bestaat uit vijftien medewerkers waarvan er een aantal de komende jaren gaat uitstromen. Ondertussen zijn nieuwe collega’s zich volop aan het ontwikkelen om zo ons team te versterken.

Wie zoeken wij?

Een enthousiaste en gedreven medewerker met minimaal een MBO werk- en denkniveau. Je bent dienstverlenend ingesteld en krijgt energie van het contact met mensen. Je bent een ervaren en breed inzetbare medewerker KCC met minimaal drie jaar werkervaring bij een gemeente. Verder ben op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen het vakgebied en heb je de basisopleiding Burgerzaken (inclusief Burgerlijke Stand) afgerond. Doordat de organisatie steeds meer digitaal en zaakgericht werkt, is het van belang dat je affiniteit hebt met sociale media en digitale systemen, zoals het zaaksysteem en de burgerzakenmodules.

Wat ga je doen?

  • Als medewerker van het klantcontactcentrum beantwoord je aan de balie, telefonisch, digitaal en schriftelijk vragen van klanten over gemeentelijke producten en diensten en over producten en diensten van partners.

  • Aan de telefoon beantwoord je veel vragen van klanten zelf. Specifieke vragen beantwoord je in samenwerking met collega’s uit andere teams. Je maakt hierbij gebruik van digitale systemen, zoals de kennisbank en het zaaksysteem.

  • Aan de balie help je klanten met allerlei vragen voor de gemeente en haar partners. Het zwaartepunt aan de balie ligt bij producten en diensten op het gebied van Burgerzaken. Je behandelt bijvoorbeeld aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen.

  • Je voert mutaties uit in de basisregistratie personen (BRP).

  • Je levert een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van het KCC, door onder meer afstemming met collega’s uit andere teams.

Competentieprofiel

Wij verwachten van al onze medewerkers dat zij klantgericht en flexibel zijn, probleemoplossend en kunnen samenwerken. Onze collega’s zijn teamspelers met een positieve instelling en zij weten de vertaalslag te maken van in eerste instantie onmogelijk naar toch realiseerbaar.

Van een medewerker Klantcontactcentrum verwachten wij een zeer klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden. Je staat open voor vragen die misschien niet direct duidelijk zijn gesteld en je kunt de vraag achter de vraag achterhalen. Je weet met verschillende mensen en hun emoties om te gaan, jouw eigen handelen hierop aan te passen en je weet jouw grenzen aan te geven. Verder verwachten wij van jou dat je in deze rol integer en nauwkeurig werkt.

Wat bieden wij jou?

De functie betreft een vaste formatieplaats. In eerste instantie wordt een aanstelling verleend voor 1 jaar. Bij gebleken geschiktheid kan de aanstelling daarna worden omgezet in een vast dienstverband. De HR21-functie Medewerker Publiek II is van toepassing; afhankelijk van opleiding en ervaring kunnen we je maximaal een brutosalaris van € 2.986,- bruto per maand bieden (schaal 7, peildatum 1 januari 2018) op basis van een 36-urige werkweek. Daarnaast kun je rekenen op een individueel keuzebudget ter hoogte van 17,05% en overige arbeidsvoorwaarden zoals die zijn opgenomen in de CAR-UWO.

Meer informatie?

Over de inhoud van de functie en/of procedure kun je bellen met Maaike Diestelhof, teamleider KCC, of Colinda Veldkamp, HR-adviseur, telefoon 140570.

Procedure

Heb je interesse? Maak dit dan uiterlijk zondag 1 september 2019 aan ons kenbaar via het online sollicitatieformulier. Op vrijdagochtend 13 september 2019 staan de kennismakingsgesprekken gepland. De selectiegesprekken vinden plaats op dinsdagmiddag 17 september 2019.

Wij gaan niet in op acquisitie naar aanleiding van deze vacature.

Iets melden?
Deel dit
Mail
Bellen