Waar mag u op rekenen

Waar kunt u als burger op rekenen bij onze gemeente? Om dit te kunnen meten, hebben wij servicernormen opgesteld. Een servicenorm is een verklaring over wat u kunt verwachten wanneer u de gemeente benadert. Bijvoorbeeld: welke termijn staat er voor het aanvragen van een product of dienst? De servicenormen geven hier een duidelijk antwoord op. Het is een middel om de dienstverlening nadrukkelijk onder de aandacht te brengen bij zowel onze eigen organisatie, maar nog meer bij u.

Enkele voorbeelden van servicenormen die betrekking hebben op producten en diensten van onze gemeente zijn:

• het digitaal aanvragen van een uittreksel uit de gemeentelijke basisadministratie. Het uittreksel uit de gemeentelijke basisadministratie wordt na ontvangst op de derde werkdag naar u toegezonden. Als deze servicenorm niet wordt nagekomen, heeft u recht op een boekenbon ter waarde van € 7,50
• een aanvraag bijzondere bijstand. De aanvraag bijzondere bijstand wordt binnen vijf weken afgehandeld, de wettelijke termijn bedraagt acht weken
• een evenementenvergunning. De evenementenvergunning wordt binnen vier tot zes weken afgehandeld. De wettelijke termijn bedraagt acht weken
• een vergunning rioolaansluiting. De vergunning rioolaansluiting wordt binnen drie weken afgehandeld. De wettelijke termijn bedraagt zes weken
• een aanvraag invalidenparkeerplaats op kenteken. De aanvraag invalidenparkeerplaats op kenteken wordt binnen drie weken afgehandeld. De wettelijke termijn bedraagt zes weken

Wij passen onze servicenormen regelmatig aan op de nieuwe wetgeving en op nieuwe inzichten. Daarbij nemen wij uw opmerkingen over onze dienstverlening ter harte. Heeft u een verbetersuggestie, dan horen wij dat graag. Dit kan via ons klantcontactcentrum, tel. 14 0570 of via gemeente@olst-wijhe.nl.